Política de Reembolsos
1. Antes de solicitar
Contáctanos desde el correo de la cuenta e incluye número de pedido, explicación y evidencia relevante. No publiques credenciales ni información sensible. Revisaremos el historial de entrega y compatibilidad.
2. Productos físicos
Un artículo incorrecto, dañado o defectuoso puede calificar para reemplazo, reparación, crédito o reembolso según la publicación y la ley aplicable. Repórtalo dentro del plazo mostrado en la publicación o exigido por ley y conserva empaque, accesorios y evidencia. El desgaste, daño por instalación, uso incorrecto o compra incompatible por datos ignorados puede quedar excluido.
3. Firmware, software y archivos digitales
Una entrega digital normalmente deja de ser reembolsable después de mostrarse, descargarse o consumirse, salvo que no se entregue, sea inválida, difiera materialmente de la publicación o la ley exija otra solución.
4. Licencias y activaciones
Antes de emitir o activar una licencia podemos cancelar y devolver el pago. Después de revelar un código, vincular una cuenta o consumir una activación, el reembolso depende de que la licencia sea inválida, no entregada o no funcione bajo los requisitos expresamente publicados.
5. Servicios técnicos
Puede cancelarse antes de iniciar. Cuando el trabajo ya comenzó, se entregó o incurrió en costos de proveedor, se evaluará la parte no consumida y el resultado prometido en la publicación. Un dato incorrecto enviado por el comprador puede impedir el reembolso.
6. Créditos, depósitos y contracargos
Los depósitos confirmados se reflejan como saldo de cuenta. Una orden cancelada pagada con créditos puede restaurar ese saldo conforme al estado real de la transacción. No abras un contracargo antes de permitirnos revisar el caso; los reclamos abusivos pueden suspender la cuenta sin limitar derechos legales.
7. Procesamiento
Los reembolsos aprobados suelen enviarse al método original. La institución financiera determina cuándo aparecen; normalmente toma entre 3 y 10 días hábiles después de nuestra aprobación. Se respetan siempre los derechos obligatorios del consumidor.